携程于新加坡召开全球合作伙伴峰会 梁建章强调三大创新
10月24日,携程在新加坡·圣淘沙岛举办全球合作伙伴峰会,给出“AI、内容、ESG”三重创新的答案:加速生成式AI在商旅、机票、住宿、度假等领域的深度应用;以榜单为核心打造用户导向内容生态;发布携程低碳酒店标准,助力旅业探索可持续化发展。
携程首次将全球合作伙伴峰会移至国外,是其全球化发展的策略的体现,也是其加速入出境游复苏的努力。现场,携程与新加坡旅游局再次签署为期三年战略合作,并联合启动全球市场合作升级计划。
携程集团联合创始人、董事局主席梁建章从心理学、经济学、社会学、哲学等角度,阐述为什么旅业是促进创新的独特产业。他认为,“在心理学上,它满足了难以饱和的高层次需求。在经济角度,它是一个长期高增长的行业。在社会层面,它促进人类理解、增进交流,带来和平与包容性发展。在哲学领域,旅游有助于促进人类的创新和传承,从而追求人类文明的长期繁荣。”
梁建章表示,携程有一个小的使命,即要在真宇宙中为人类提供最佳的旅游体验。
旅游促进人类创新,创新也给旅游带来增长和增量。通过新流量、新人群、新内容等营销创新,今年前三季度,携程为合作商家带来超3倍的新客增长,为旅业增添了内生力量,加速了复苏进程。携程集团CEO孙洁表示,2024年,全球旅业将保持焕新态势,如中国旅游业能在签证、语言、产品等方面提高,向全球讲好中国故事,将给行业带来全新发展机遇。
对于未来创新的探索,梁建章表示,携程将持续围绕三方面继续创新。AI方面,积极探索基于自然语言的创新交互界面,进一步提升使用者真实的体验。内容方面,通过权威榜单,打造旅业“可靠答案库”,为用户更好的提供更加高效的产品和行程建议。ESG方面,在做好最友好和放心的客户体验基础上,推出可量化的低碳酒店标准,全方面推进环境友好、家庭友好、社区友好等,提升可持续发展能力。
大会现场,携程宣布将ESG战略进一步创新,推出《携程低碳酒店标准》。相比目前的行业标准,该标准具备可量化、可检测、可提升等显著特征。
携程低碳产品经理介绍,该标准以合作酒店提交的燃气费、电费账单(酒店碳排放大多数来自)和低碳举措为计算池,倒推要实现《巴黎协定》2030年1.5℃温控目标,确定不同服务能力和不同星级酒店的应实现的碳排阈值,低于该阈值即为“低碳酒店”。基于计算池的扩大和季节变化因素,以半年度为单位更新阈值,重新认证。
未来,携程将投入资金和资源,进一步普及低碳酒店,助力旅业实现“2030碳达峰”和《巴黎协定》目标。得到低碳认证后,酒店可获得更多品牌曝光、流量支持,将低碳红利转化为订单红利。未入围的酒店,携程也将提供可再次生产的能源、节能建材等减碳建议与方案,明确减碳路径。
为贯彻可持续发展理念,携程现场还以低碳主题露营方式,邀请新加坡、澳门、成都等地文旅代表及旅业企业嘉宾分享场馆改造、绿色会展、绿色交通、改造等方面的低碳实践。携程也展示了自身的减碳成绩单:92%的国内航班和86%的国际航班实现有碳可循;近一年内新能源汽车租车订单增长近三倍;企业用户低碳商旅航班订单占比已超五成;1200家酒店加入低碳阵营。
携程在ESG方面还有诸多创新举措:在全国各地开设携程度假农庄,提升乡村旅游品质,培养乡村旅游人才,共建社区友好;每年投入近800万为女性员工提供福利,并启动女性员工专项招聘计划,推动职场友好;今年6月,推出全球员工生育补贴,助力家庭友好。携程的ESG实践,是在为旅业更长久的繁荣和可持续发展探索路径。
数据显示,2019年外国人入境游收入仅占我国GDP的0.5%,如提升至国际中值的1.5%,将至少带来一万三千亿元的增长空间,入境游潜力巨大。
针对于此,携程发起“入境游振兴项目”,通过品牌建设、整合营销、内容种草、产品等四位一体,助推入境游发展。同时联合合作伙伴,在支付、翻译、酒店等基础设施维度增加入境游便利性,并联合定制旅游服务产品、完善双语环境建设。
峰会期间,湖南、天津、成都等地文旅局开展旅游推介,吸引海外游客前往中国。
2020年,新加坡旅游局曾与携程集团签署三年战略合作。此次,双方再续前缘,签署第二个三年战略合作,并启动全球市场合作升级计划:双方将在中国境内围绕新加坡热点节庆、艺术文化等开展合作,在国际市场,进一步落实外多个站点与新加坡旅游局的合作。同时助力新加坡旅游服务产品升级、数字化营销,为新加坡拓展国内客源及开拓国际旅游宣传持续努力。
新加坡旅游局局长欧燕媚表示:“自2012年以来,我们就与携程建立了长期合作伙伴关系。未来,我们将继续加强针对休闲和MICE旅游市场不同受众群体的宣传,并在数字解决方案和创新方面增强合作。同时,携手发展更多深度游产品,打造更具多样性的新加坡旅业生态。”
携程还与圣淘沙发展局、圣淘沙名胜世界、新加坡樟宜机场集团等新加坡旅业伙伴签署MOU协议,在全球市场围绕产品营销、内容营销、会员权等多维度深度合作。
当天,携程商旅发布全球影响力计划。未来,携程商旅将完善海外信用卡、BTA(出差津贴)、VCC(虚拟信用卡)等多重支付结算方式,完善覆盖东南亚区、欧洲区等多个国际服务站点。同时,加强海外酒店、航司、用车资源供给,加强完善全球商旅供应链资源,成长为一家源自中国的全球性TMC(商旅管理公司)。
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